Today is: Monday, 26th June 2017
ログイン

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy.

Subheader: Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex.

導入の効果とは?

ある企業がCRMを導入した効果について紹介されていました。この企業はルート営業が中心の会社とのこと。ルート営業って何かわかります?営業にはすでに顧客になっている企業を主に回る方法と、主に新規の顧客を開拓していく方法があるのですが、ルート営業とは前者の既存顧客への営業のことです。

ルート営業の場合、よく聞くのがただの御用聞きのような存在になりやすいということ。しかも、長い付き合いがあるためにそれぞれの営業担当者が独断で判断している状態、つまり属人的な仕事の仕方が当たり前になっていたんだそうです。

CRMとは営業プロセスを見える化し、誰もが確認できるというシステム。属人的営業に慣れていた営業担当者にとっては使いにくい部分も多かったようですが、売り上げ成績の良い担当者のノウハウを知る良い機会にもなったため、他の社員の顧客満足度を向上させることができたんだそうです。

単なる御用聞きから、本来の意味での営業担当者になったんですね^^

sfa

Leave a Reply